Questions fréquemment posées

Demandes de remboursement et communication

 

 


 

En cas d'hospitalisation urgente, nous demandons aux assurés de contacter Cigna dans les plus brefs délais. Si une évacuation est nécessaire, il convient de contacter également la compagnie d'assistance au numéro de téléphone indiqué sur la carte d'affiliation par la mention 'SOS'.


Nous visons une procédure de remboursement rapide et sans contrainte. Nous traitons 99% des demandes de remboursement dans un délai de 10 jours à compter de la réception de l'ensemble des documents.


Nous recommandons aux assuré de se connecter à leurs pages web personnelles afin de consulter en ligne la liste détaillée de leurs garanties. Cela leur permettra de vérifier avant toute hospitalisation prévue si les frais envisagés font l'objet d'une prise en charge. Ils peuvent également obtenir cette information auprès de notre Centre de contact.


Oui. Pour permettre aux assurés de nous joindre 24/h/24, 7j/7 et dans leur langue, nous mettons à leur disposition nos Centres de contact implantés dans 3 fuseaux horaires. En outre, le site Internet à destination des assurés est disponible en anglais, français, néerlandais et allemand. Le service de décomptes en ligne est disponible en anglais, français, néerlandais, allemand, espagnol et italien.


  • Quelles sont les informations et services disponibles en ligne?

Sur leurs pages web personnelles, accessibles partout dans le monde, à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit, les assurés trouveront toutes les informations concernant leur assurance. Nous mettons également à leur disposition de nombreux services en ligne: annuaire des professionnels de santé, instructions pour introduire leurs demandes de remboursement, création de formulaires personnalisés, consultation des remboursements, etc.